Ooit was het genoeg als een ambtenaar iets had gecontroleerd. Dan wist je dat het goed was en vertrouwde je dat alles in orde was. Dat is niet meer zo. Niet omdat ambtenaren niet goed werk leveren, maar omdat:
- we minder vertrouwen hebben in de overheid
- de samenleving te divers is en snellere reacties van de overheid verlangt
- de kennis van gebruikers (bewoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties) nodig is om een goed beeld te krijgen van de werkelijkheid.
Daarom bepleit ik meer te sturen op feedback dan op controle. Lees verder “Van controle naar sturen op feedback”